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07mar
Brasil é penúltimo país em ranking de simpatia com o cliente; confira títulos que ajudarão a engajar sua equipe de vendas
Dicas e Tendências

O país reconhecido pelo carisma, tem deixado a desejar na simpatia com o cliente. Segundo pesquisa, o Brasil é o penúltimo entre 69 países na classificação de atendimentos iniciados com um sorriso no rosto.

Frente ao período econômico instável em que o país esteve inserido nos últimos anos, empreendedores têm que colocar a criatividade em prática para driblar as adversidades do dia a dia e se manter firme no mercado. Porém, nenhuma estratégia é eficiente o bastante se lá no final da cadeia, no atendimento ao cliente, a experiência for negativa.

Na pesquisa da empresa sueca Better Business World Wide, divulgada no final de 2017, o Brasil aparece somente à frente do Japão no quesito simpatia no atendimento.

Estudos da Opinion Box também revelaram que 53% dos brasileiros já se sentiram desrespeitados em lojas em que compraram e 79% deixaram de consumir produtos de alguma marca após serem mal atendidos, gerando a perda de oportunidades de negócio.

Pensando em melhorar o relacionamento entre consumidor e prestadores de serviço, separamos cinco títulos que são grandes inspirações e podem mudar a história de vendas do seu negócio por meio do treinamento de equipes. Confira:

A Experiência Apple (Carmine Gallo)

O livro é resultado do exercício de observação e de entrevistas feitas pelo autor com profissionais de diversos níveis do varejo que também analisaram os mecanismos de vendas e a filosofia da Apple, uma das marcas mais lucrativas no mundo.

A obra é um compilado sobre como inspirar colaboradores, atender com excelência e fidelizar clientes por meio de técnicas altamente eficazes.

O Jeito Disney de Encantar os Clientes (Disney Institute)

A obra revela as ações por trás do “encantamento da Disney” e diferenciais que tornaram a companhia multinacional referência em satisfação dos seus clientes.

Feitas Para o Cliente – As verdadeiras lições das empresas feitas para vencer e durar no Brasil (Roberto Meir e Daniel Domeneghetti)

Produzido com base em entrevistas realizadas com 53 lideranças de grandes empresas brasileiras, o livro busca desmistificar o tema “clientes”, apresentando fundamentos para tomadas de decisão e como alcançar o sucesso focando no consumidor.

O Grande Desafio do Bom atendimento – Face a face com clientes que reclamam (Bogdan Igor Holovko)

O autor apresenta casos práticos baseados em sua longa experiência no setor varejista. Entre os assuntos tratados estão o relacionamento entre clientes e empresas, bom atendimento e como lidar com situações difíceis.

Oportunidades Disfarçadas – Histórias reais de empresas que transformaram problemas em grandes oportunidades (Carlos Domingos)

Resultado de sete anos de pesquisa, a obra reúne 200 casos de pessoas e empresas que transformaram dificuldades em oportunidades. O objetivo do livro é desmistificar a ideia de que em momentos de crise o melhor é não arriscar, e coloca a criatividade como ferramenta para alcançar o sucesso.

Participe da primeira edição da ABCasa Natal & Festas, promovida pela ABCasa – Associação Brasileira de decoração, artigos para casa, decoração, presentes, utilidades domésticas, festa e flores – representante oficial do setor. A feira será realizada de 30 de maio a 2 de junho, no Pavilhão Anhembi. A Natal & Festas te colocará em contato com as maiores empresas do segmento, além de revelar as principais tendências e lançamentos do país e do mundo. A estrutura terá o mesmo padrão de atendimento e serviços da ABCasa Fair. Saia na frente e faça o seu credenciamento agora mesmo pelo site https://abcasanatalefestas.com.br/credenciamento/.

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07fev
Como você se vende para o seu cliente?
Dicas e Tendências

Você sabia que o seu cliente compra você pela forma como você se apresenta?

Fato real! E quem nunca julgou alguém pela aparência do primeiro encontro? Cá para nós, será que no segundo ou próximos encontros a gente é capaz de mudar a nossa primeira avaliação?

Existem pesquisas que dizem que não; uma vez que você criou a sua primeira impressão, seja ela positiva ou negativa, ela ficará para sempre para quem te conheceu, cliente ou não. Isso é algo muito importante a se pensar.

Então comece a avaliação pelo seu cartão de visitas ou folheto: ele é o que você gostaria que um cliente recebesse como a representação da sua empresa? E a sua marca? Ela está atualizada e bacana como você acha que tem que ser?

Bem, e no caso de quem tem a empresa em espaço físico, já parou para observá-lo e verificou como ele está HOJE?

Dados de pesquisa também apontam que quando você entra e sai de um espaço físico diariamente, o seu cérebro complementa as informações e estímulos que você recebe. Isso faz com que você ache que está sempre tudo ótimo naquele lugar, porém, se você parar e de fato olhar seu entorno, pode se surpreender!

Meu convite é para que você faça esse exercício. Comece pela sua casa. No caminho de volta para casa tente se lembrar dos móveis e objetos da sua sala, que cor é sua parede, quais quadros estão pendurados e surpreenda-se ao entrar em casa. Eu garanto que muitos itens fazem parte do seu espaço e você sequer se lembrou.

O mesmo é valido para sua empresa ou sua loja. Amanhã, quando você estiver indo para o trabalho, procure se lembrar da organização do seu espaço, itens que você tem lá e, voila, quando chegar preste atenção em como de fato ela se apresenta!

Dito isto, lembre-se sempre que a sua primeira impressão será a que ficará para sempre na memória do seu cliente. Mesmo que depois você possa a vir modificá-la, isso irá impactar na forma como ele enxerga o seu negócio.

Participe da quarta edição da ABCasa Fair, sétima maior feira do mundo e maior da América Latina de artigos para casa e decoração. A feira será realizada de 21 a 25 de fevereiro de 2019, no Expo Center Norte, em São Paulo (SP). Se você está em busca de tendências e lançamentos do mundo todo reunidos em um só lugar, com a presença das maiores empresas do Brasil, faça seu credenciamento agora mesmo. Você evita filas e garante a melhor experiência de compra do setor, que vai mudar a história de vendas da sua loja. Marque na agenda e acesse o link para o credenciamento: http://www.abcasafair.com.br/

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